Persönlicher Kontakt, digitale Prozesse und steigende Erwartungen: Der Vertrieb in der SHK-Branche verändert sich. Doch welche Rolle spielt der klassische Außendienst heute noch? Und was muss der SHK-Großhandel leisten, damit Fachhandwerksbetriebe im Alltag wirklich profitieren?
In der neuen Folge des SHK-Podcasts „Hör mal, wer da liefert“ sprechen Marina Prucker und Bene Schellenberger mit Tim Braune, Verkaufsleiter bei Richter+Frenzel in Aschheim-Dornach, über den Außendienst von heute und darüber, warum erfolgreiche Kundenbeziehungen längst aus mehr bestehen als regelmäßigen Besuchen, Kaffee und einem kurzen Plausch.
Denn während digitale Prozesse, Schnittstellen und schnelle Warenverfügbarkeit immer wichtiger werden, bleibt für Tim eines entscheidend: die persönliche Beziehung. Im Gespräch geht es darum, was SHK-Fachbetriebe heute vom Großhandel erwarten, wo im Arbeitsalltag die größten Pain-Points liegen und warum Verbindlichkeit im Vertrieb einen echten Unterschied macht. Auch die Zukunft des dreistufigen Vertriebswegs kommt auf den Tisch.
Und natürlich muss Tim zum Abschluss noch durch den „Fragenshower“: Ist der Außendienst ein Auslaufmodell? Braucht das Fachhandwerk künftig eher digitale Prozesse oder persönliche Ansprechpartner? Und sind gute Außendienstmitarbeitende heute wichtiger denn je?
Die neue Folge von „Hör mal, wer da liefert“ ist ab sofort verfügbar.
Ab sofort erscheint jeden zweiten Donnerstag eine neue Folge – als Video-Podcast auf YouTube sowie als Audio-Podcast auf Spotify, Apple Podcast und weiteren gängigen Podcast-Plattformen.