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IT Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d) für den First Level Support

IT
Augsburg

Sie suchen eine neue Herausforderung und möchten in einem tollen Arbeitsumfeld Ihre Fähigkeiten und Ihr Wissen einbringen und sich weiterentwickeln?  Dann sind Sie genau richtig bei uns. Die Richter+Frenzel Gruppe ist mit ihren über 4.200  engagierten und motivierten Mitarbeiter*innen an rund 180 Standorten in den Großhandelssparten Haustechnik, Tiefbau, technische Gebäudeausstattung und Werkzeug für ihre Kunden seit 125 Jahren sehr erfolgreich am Markt unterwegs. Wir sind einer der TOP-Arbeitgeber der Branche. Wir suchen ab sofort für die Abteilung IT Servicemanagement am Standort Augsburg in Vollzeit einen engagierten

 

IT Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d) für den First Level Support

 

Richter+Frenzel bietet Ihnen spannende Aufgaben mit freundlichen Kolleg*innen, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.

Was Sie bei uns erwartet

Was Sie bei uns erwartet

  • Qualifizierte Erfassung von Service- Anfragen/Störungen im Ticketsystem und deren Bearbeitung/Behebung
  • Analyse, Vorklärung und Priorisierung aufwendiger Störungen und Weiterleitung an den 2nd und 3rd Level Support
  • Ableiten von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unser Prozesse und Services
  • Unternehmensweite Betreuung und Unterstützung unserer internen Mitarbeiter
  • Erstellen von FAQ und Knowledgebase Artikeln für die interne Verwendung
  • Abdecken der Früh- und Spätschicht im Rahmen unserer Servicezeiten

Womit Sie uns überzeugen können

Womit Sie uns überzeugen können

  • Ausbildung im Informationstechnischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Tiefgreifende Erfahrungen im First Level Support rund um Office 365 und MS Cloud Produkte sind zwingend erforderlich
  • Analytisches Denken, effizientes und lösungsorientiertes Arbeiten
  • Gute Kenntnisse im Bereich Citrix Desktopvirtualisierung
  • Großes Engagement und hohe Serviceorientierung, sowie ein freundliches Auftreten
  • Aufgeschlossen und geübt im Umgang mit Kunden
  • Hands-on-Mentalität, Kundenorientierung, Teamgeist und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Worauf Sie sich bei uns freuen können

Wir bieten Ihnen einen modernen und sicheren Arbeitsplatz in einem Familienunternehmen mit Pioniergeist in angenehmer Arbeitsatmosphäre, einem starken Team und einem attraktiven Vergütungspaket. Eine umfassende Einarbeitung in Ihr neues Aufgabengebiet, Mitarbeiterrabatte auf unsere Handelsprodukte sowie Vergünstigungen bei diversen Partnermodellen gehören bei uns selbstverständlich mit dazu. Wir denken langfristig, setzen auf die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter*innen und legen großen Wert auf ein offenes und faires Miteinander.

Wie Sie Kontakt mit uns aufnehmen können

Senden Sie bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres Entgeltwunsches und des frühestmöglichem Eintrittstermins per Mail an: Stefan.GassnernoSpam@r-fnoSpam.de.

Richter+Frenzel GmbH + Co. KG, Stauffenbergstraße 5-9, 86161 Augsburg


Richter + Frenzel · Stauffenbergstraße 5-9 · 86161 Augsburg