Suchen Sie ein dynamisches Unternehmen in einem familiären Umfeld?
Dann sind Sie bei Richter+Frenzel genau richtig! Die Richter+Frenzel Gruppe ist mit ihren über 4.600 engagierten und motivierten Mitarbeiter*innen an rund 180 Standorten in den Großhandelssparten Haustechnik, Tiefbau, technische Gebäudeausstattung und Werkzeug für ihre Kunden seit über 125 Jahren sehr erfolgreich am Markt unterwegs.
Wir suchen ab sofort am Standort Augsburg / Nürnberg/ Zwickau in Vollzeit eine engagierte Mitarbeiter (m/w/d) telefonischer Kundensupport
Hier ist Ihr Einsatz gefragt
Als Mitarbeiter:in unserer Online-Shop Kundenhotline sind Sie und Ihre Kollegen erste Ansprechpartner:in für die Wünsche, Anliegen und Probleme unserer Kunden
Qualifizierte Erfassung von Service- Anfragen/Störungen im Ticketsystem und deren Bearbeitung/Behebung
Analyse, Vorklärung und Priorisierung aufwendiger Störungen und Weiterleitung an den 2nd und 3rd Level Support
Unternehmensweite Betreuung und Unterstützung unserer Kunden rund um unseren Online-Shop
Erstellen von FAQ und Knowledgebase Artikeln für die interne Verwendung
Das bringen Sie mit
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Erfahrung in Gesprächs- und Problemdeeskalation
Hoher Grad an Serviceorientierung und Spaß an der Kommunikation mit unseren Kunden
Erfahrungen im Bereich des telefonischen Supports und technischer Unterstützung von Webshops
Optimaler Weise erste Erfahrungen mit branchenspezifischen Softwarelösungen der Handwerker und deren Anbindung an hausinterne Systeme (z.B. IDS)
Worauf Sie sich freuen können
Onboarding mit Patenschaft
Familienfreundlicher Arbeitgeber
Weiterbildung
Bike Leasing
Härtefallfonds
Moderner Arbeitsplatz
Entwicklungsperspektiven
Mobiles Arbeiten
Altersvorsorge
Mitarbeiter-Events
Einkaufsrabatte
Wie Sie Kontakt mit uns aufnehmen können
Als erste Kontaktaufnahme reicht uns vorerst Ihr Lebenslauf. Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf sowie Ihre
